Remettre l’humain au centre

Par Patrick Giani

A l’heure où les principales puissances du monde rivalisent dans la construction de milliers de Data centers à travers le monde pour nourrir « la bête » et où le Pape met en garde les êtres humains sur le danger de construire une nouvelle Tour de Babel avec l’IA, je crois qu’il est grand temps de Remettre l’humain au centre de notre vie quotidienne.

En effet, nos outils informatiques sont loin d’avoir rempli leur mission principale qui était, dans les années 90, de faciliter et de simplifier la vie des êtres humains. A la longue, ils se révèlent non seulement énergivores mais également chronophages et anxiogènes.
Si vous comptez le nombre de fois où vous cliquez sur « J’accepte » en surfant sur les sites Internet, vous réaliserez que vous approuvez toute la journée ce que la Matrice a mis en place pour vous conditionner. Ainsi, les robots ont commencé à prendre le pouvoir et c’est loin d’être terminé. A l’heure actuelle, la plupart des entreprises et des services publics font appel à ces systèmes et il devient difficile de trouver une personne humaine à qui parler en cas de problème.
Pour exemple, voici celui auquel j’ai été confronté récemment:

J’ai envoyé un livre de collection à ma belle-fille en colissimo et, comme je n’avais pas de bordereau, je l’ai rempli au bureau de Poste. Bien évidemment, il y avait du monde et j’ai dû le remplir du mieux que je pouvais. Mais il est parti et j’ai envoyé le numéro de suivi à ma belle-fille. Au bout d’une semaine, elle m’a téléphoné pour m’annoncer que d’après le site de la Poste, le colis n’avait pu être livré à cause d’une erreur dans l’adresse du destinataire. Elle a voulu faire une réclamation mais on lui a dit que c’était à l’expéditeur de le faire. C’est ce que j’ai fait et j’ai passé comme elle un quart d’heure à répondre aux questions d’un « assistant virtuel » qui a fini par me mettre en relation avec une opératrice… chinoise. J’ai compris que la Poste avait délégué le travail à un centre d’appel pour réaliser des économies.

Bref, l’opératrice a repris toutes les coordonnées de ma belle-fille en me promettant qu’ils allaient faire tout leur possible pour que le colis parvienne à destination. Mais au bout de quinze jours sans réponse, j’ai demandé à notre conseiller de la Poste s’il pouvait faire quelque chose. En tant qu’employé il a eu accès au dossier et nous a appris que l’erreur venait du code postal : le robot avait pris le 4 sur 34070 de Montpellier pour le 1 de 31070 de Toulouse et de ce fait le colis était donc « en souffrance » (sic) au centre de tri de cette ville. Gentiment, notre conseiller a déposé une seconde réclamation auprès de Colissimo, mais après quinze jours d’attente, j’ai de nouveau téléphoné au numéro du centre d’appel pour savoir ce qu’il en était. Et là, une autre chinoise (je ne suis pas du tout raciste, je précise) m’a annoncé qu’il était possible que le colis soit perdu! Comme j’ai insisté en précisant que ce livre était un collector, elle m’a dit qu’elle allait envoyer un email au centre de tri de Toulouse pour leur dire d’insister. Quand je lui ai demandé s’ils avaient le numéro de téléphone de ce centre, elle m’a répondu par la négative. J’ai vérifié sur le Web, trouvé leur numéro mais un répondeur signale que le numéro n’est plus attribué…

Lorsque j’ai raccroché, j’ai aussitôt pensé : il y a seulement trente ans, l’employé du tri postal, avec son intelligence humaine et logique, aurait remarqué que le 4 n’était pas bien écrit et il aurait fait le rapport avec la ville de Montpellier, tout simplement.

Voilà donc où nous en sommes avec le progrès informatique et je ne suis pas le seul à en payer les frais puisque tous les services sont maintenant gérés par des robots. Alors on nous dit que l’IA est en train de créer des centaines de milliers d’emplois avec la construction des Data centers mais… une fois qu’ils seront mis en service, on les fera tourner avec un minimum d’êtres humains. Et pendant ce temps-là « la Bête » aura détruit des centaines de milliers d’emplois….

Remettre l’humain au centre

Il est écrit dans la Bible, a propos de la tour de Babel, que les hommes de Babylone ne parlaient qu’une seule langue et ne formaient qu’un seul peuple. Mais ils ont voulu construire une tour qui atteindrait les cieux par sa hauteur, et leur permettrait ainsi d’accéder directement au Paradis. Pour punir cet excès d’orgueil, Dieu fit parler les hommes dans des langages différents, alors que jusque-là ils échangeaient dans la même langue.
À mon humble avis ce n’est pas Dieu qui les a fourvoyés mais le Malin car il leur a insufflé l’esprit de division alors que l’esprit de Dieu est Unité. C’est pourquoi on peut penser que le Divin fera tout pour que les êtres humains retrouvent cet esprit d’Unité, après avoir cru en l’IA et constaté qu’elle les divisait.

Car le seul langage qui puisse réunir tous les peuples c’est celui du cœur et ils finiront tôt ou tard par s’en rendre compte.
Que l’Amour et la Lumière guident tous vos pas.

PS : jusqu’au 10 août je reprends les consultations par téléphone. Cliquez sur l’image ci-dessous.